3 périodes incontournables pour l’e-commerce

Le processus d’achat des consommateurs, auparavant établi dans le magasin physique, est en constante transformation avec la naissance et l’évolution des différents canaux d’achat, notamment digitaux. La compréhension de cette situation est essentielle à la stratégie de toute marque ou de tout distributeurs. Ainsi, les acheteurs n’oublient pas le magasin physique, mais ils sont de plus en plus exigeants

ecommerce en ligneMalgré l’essor du commerce électronique, le magasin physique continue d’intéresser les acheteurs en Europe. En outre, le magasin physique a été intégré dans un processus d’achat qui s’appuie désormais sur beaucoup plus de canaux par lesquels passent tous les acheteurs, en particulier les plus jeunes. Et notamment le site web et c’est pour cela que Webloyalty, société spécialisée dans le commerce électronique, développe ainsi des programmes clés en main ou sur mesure pour monétiser l’audience de ses partenaires e-commerce.

Le dernier trimestre de l’année est une période de forte activité pour le commerce électronique. Une fois le « Black Friday »  et le « Cyber Monday »  terminés – bien que la Journée des célibataires commence également à avoir du poids ces dernières années – c’est le tour de la campagne de Noël, une période clé pour augmenter votre conversion au commerce électronique et optimiser la fidélité de vos clients.

Les soldes et Noël loin devant le reste

C’est l’une des périodes les plus chargées de l’année et, étonnamment, de nombreuses entreprises de commerce électronique déconnectent leur service clientèle parce qu’elles sont débordées ; elles ne peuvent pas assister, conseiller, résoudre les doutes ou, encore moins, encourager les ventes. Mais ce n’est pas la solution.

Cette situation est une excellente opportunité si vous adaptez une stratégie proactive pour conseiller les clients avant qu’ils ne quittent votre site web. Si vous segmentez bien vos visiteurs avec une stratégie de déclenchement, vous pouvez détecter qui sont vos clients potentiels ou lesquels ont besoin d’aide pour les contacter au bon moment.

Installer un chat automatique  ( chat bot) avec un message personnalisé et captez les clients avant qu’ils ne quittent le panier ou votre site web. La meilleure option consiste à les segmenter en fonction de leurs habitudes de navigation afin de pouvoir les conseiller en fonction de leurs besoins, mais vous pouvez également utiliser les déclencheurs pour communiquer des offres ou même pousser les ventes de produits que vous avez en stock depuis longtemps et que vous ne pouvez pas vendre.

Il est essentiel d’avoir un bon flux de courriels de récupération de panier tout au long de l’année, mais leur optimisation à ce moment peut vous aider à augmenter la valeur moyenne du panier. Bien entendu, dans ces courriels, vous devez inclure les produits que le client a laissés dans son panier, mais vous pouvez compléter le courriel avec d’autres fonctionnalités pour le rendre plus efficace.

Le succès de l’e-commerce ne se dément pas

Dans le cadre du processus omnicanal qui est déjà établi parmi les acheteurs, le commerce électronique a pris une importance particulière : en particulier, l’influence des sites web des détaillants et des marques sur le processus d’achat est en constante augmentation. En fait, les acheteurs sont plus susceptibles de commencer leur recherche en ligne directement sur ces sites que sur des moteurs de recherche ou des places de marché tels que Google et Amazon.

Comme pour tous les canaux du processus, on demande de plus en plus au commerce électronique de faire plus que simplement fournir un bon prix ou un produit de qualité. Des facteurs tels que l’expédition gratuite et rapide, la qualité des photos des produits, la flexibilité des options de paiement ou même l’ordre dans lequel les produits sont présentés sont pris en compte.
Le succès grandissant du commerce électronique est indéniable.

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